Palautuskäytäntö

Peruutus- ja palautuskäytäntö

Kun ostat tuotteita verkkosivustoltamme, sinulla on yksityisasiakkaana normaalisti lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilatun tuotteen. Tietyille erikoisvalmisteisille tai asiakaskohtaisesti mukautetuille tuotteille voi olla poikkeuksia peruuttamisoikeudesta. Lue siksi alla olevat ehdot ennen tuotteen palauttamista.

Peruuttamisoikeus ja palautus

Ota yhteyttä: Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@foreverflora.se ja ilmoita, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi tai palauttaa tuotteen. Mainitse mielellään tilausnumero ja kyseessä oleva tuote.

Valmistele palautus: Varmista, että paketti on hyvin pakattu, ja merkitse tilausnumero. Tuote tulisi palauttaa käyttämättömänä ja muuttumattomana sekä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, arvonalennusvähennys voi tulla kyseeseen.

Lähetä palautus osoitteeseen:
Forever Flora AB
Processvägen 8B
435 33 Mölnlycke
Ruotsi
Sähköposti: info@foreverflora.se
Puhelin: +46 (0) 79 340 58 44

Huomioi: Lähetä paketti suoraan yrityksen osoitteeseen, ei noutopisteeseen. Meillä ei ole mahdollisuutta noutaa palautuspaketteja noutopisteistä.

Toimituskulut: Asiakas vastaa normaalisti palautuksen toimituskuluista peruutetun ostoksen yhteydessä, ellei toisin ole sovittu tai asiasta muuta ilmene.

Hyvitys: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun vastaanotimme ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käytöstä tai saimme todisteen tuotteen palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Hyvitys kattaa tuotteen hinnan ja ostohetkellä maksamasi tavanomaisen toimituskulun. Jos valitsit halvimman vakiotoimitustapamme sijaan kalliimman toimitustavan, hyvitämme vain vakiotoimitusta vastaavan kustannuksen. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostohetkellä, ellei toisin ole sovittu. Suosittelemme, että lähetät palautuksen seurantanumerolla, sillä asiakkaana vastaat siitä, että palautus saapuu meille.

Erikoisvalmisteisten ja asiakaskohtaisesti mukautettujen tuotteiden palautukset

Peruuttamisoikeus ei yleensä koske erikoisvalmisteisia tuotteita, jotka valmistetaan erikseen asiakkaan tilauksesta. Tämä koskee esimerkiksi sammaltauluja, sammalpaneeleita, säilöttyjä puita, viherseiniä, sammallogoja, kukka-asetelmia, ikuisuusruusuja ja ruusulaatikoita, jotka on valmistettu erikseen asiakkaan tilauksesta.

Poikkeus perustuu kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun 16 § 3 kohtaan.

Poikkeuksen piiriin kuuluvia tuotteita ei voi palauttaa pelkän mielenmuutoksen perusteella. Reklamaatio-oikeus säilyy kuitenkin ennallaan, jos tuote on vaurioitunut, virheellinen tai ei vastaa tilausta.

Tuoksukokemusta tai allergisia reaktioita luonnollisille kasviperäisille materiaaleille ei useimmissa tapauksissa katsota reklamaatioperusteeksi, mikäli tuote muutoin vastaa tilausta. Ota mielellään yhteyttä ennen ostoa, jos olet herkkä tuoksuille tai luonnollisille kasvimateriaaleille.

Pyrimme siihen, että jokainen erikoissuunniteltu tuote vastaa odotuksiasi ja laatuvaatimuksiamme. Jos sinulla on kysyttävää tai havaitset poikkeamia, ota yhteyttä osoitteeseen info@foreverflora.se.

Lahjakorttien palautus

Lahjakorttien palautuksia ei normaalisti hyväksytä. Lahjakortteja pidetään lopullisina ostoksina, eikä niitä voida hyvittää tai vaihtaa. Suosittelemme, että tarkistat summan ja saajan huolellisesti ennen lahjakortin ostamista. Ota mielellään yhteyttä ennen ostoa, jos sinulla on kysyttävää.

Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen

Sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa tilauksesi maksutta siihen asti, kunnes se on toimitettu sinulle. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen info@foreverflora.se tai puhelimitse numeroon +46 (0) 79 340 58 44, jos haluat peruuttaa tai muuttaa tilauksen. Sammaltaulujen, Sammalpaneelien, Säilöttyjen puiden ja muiden erikoisvalmisteisten tai asiakaskohtaisesti mukautettujen tuotteiden osalta Forever Flora AB:llä voi olla oikeus kohtuulliseen korvaukseen peruutuksesta aiheutuneista kustannuksista, joita ei voida hyödyntää muulla tavoin. Mahdollisuus muuttaa tuotteen ulkoasua voi olla rajoitettu sen jälkeen, kun valmistus on aloitettu.

Reklamaatio

Jos tuote on vaurioitunut, virheellinen tai ei vastaa tilaustasi, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian reklamaation tekemiseksi. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@foreverflora.se ja liitä mukaan tilausnumero, selkeä kuvaus ongelmasta sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Kuluttajansuojalain mukaan virhevastuulle ei ole laissa kiinteää aikarajaa. Sinulla on kuluttajana oikeus reklamoida virheellisestä tuotteesta niin kauan kuin tuotteen voidaan kohtuudella odottaa kestävän – käytännössä yleensä vähintään kaksi vuotta toimituspäivästä, ja pidempään, jos tuotteen odotettavissa oleva käyttöikä on tätä pidempi. Tämä koskee kaikkia tuotteita, mukaan lukien Sammaltauluja, Sammalpaneeleita ja Säilöttyjä puita.

Kuljetusvaurioiden osalta pyydämme ottamaan yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta, jotta asia voidaan käsitellä nopeasti kuljetusyhtiön kanssa. Lakisääteinen reklamaatio-oikeutesi ei vaikuta siihen, vaikka otat yhteyttä myöhemmin, mutta nopea yhteydenotto helpottaa vaurion dokumentointia.

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä tarjoamme tapauksesta riippuen uuden tuotteen, korjauksen, hinnanalennuksen tai kaupan purun ja hyvityksen voimassa olevan kuluttajaoikeuden mukaisesti.

Tuotteiden vaihto

Tarjoamme normaalisti tuotteiden vaihdon viallisten, vaurioituneiden tai virheellisesti toimitettujen tuotteiden osalta. Jos sinun tarvitsee vaihtaa tuote, ota ensin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@foreverflora.se. Kun asia on hyväksytty, saat ohjeet palautusta tai vaihtoa varten.

Noutamaton paketti

Jos et nouda pakettiasi valitusta noutopisteestä annetun määräajan kuluessa, paketti palautetaan normaalisti meille. Saat tietoa viimeisestä noutopäivästä ottamalla yhteyttä kuljetusyhtiöön tai noutopisteeseen.

Noutamattomasta paketista veloitamme 20 € kattamaan suorat kulut, jotka liittyvät toimitukseen, palautuskäsittelyyn ja hallintoon. Jos haluat uuden toimituksen, siitä peritään uusi toimituskulu, jonka maksat asiakkaana.

Suosittelemme, että seuraat noutoilmoituksia ja noudat paketin ajoissa turhien kulujen välttämiseksi.

Tarvitsetko apua?

Ota mielellään yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää hyvityksistä, palautuksista, reklamaatioista tai erikoisvalmisteisista tuotteista.
Sähköposti: info@foreverflora.se
Puhelin: +46 (0) 79 340 58 44